Политика возврата средств
Мы стремимся к прозрачным отношениям с нашими клиентами. Если наши услуги или цифровые материалы не соответствуют заявленным стандартам, эта политика поможет вам понять процесс возврата средств.
1. Условия для оформления возврата
Вы имеете право запросить полный или частичный возврат средств в следующих случаях:
- Несоответствие описанию: Если содержание предоставленных услуг или цифровых материалов существенно отличается от программы, заявленной на сайте Nexiq-Piler на момент покупки.
- Технические сбои (Наша вина): При возникновении критических ошибок на платформе, которые делают использование материалов невозможным, и которые не были устранены нашей технической командой в разумные сроки (более 72 часов).
- Период охлаждения (Cooling-off Period): Вы имеете право отказаться от услуги в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, при условии, что вы еще не воспользовались услугой в полном объеме или не скачали материалы (см. раздел «Исключения»).
2. Процедура запроса
Для инициирования возврата выполните следующие действия:
- Напишите нам на официальный email: [email protected].
- В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств».
- Укажите ваше ФИО, email (использованный при оплате) и название услуги.
- Кратко опишите причину возврата. Мы ценим честную обратную связь, так как она помогает нам становиться лучше.
Наша служба поддержки рассмотрит заявку в течение 48 часов.
3. Сроки и способ возврата
После одобрения запроса средства будут возвращены в течение 7–14 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или счет). Сроки фактического зачисления зависят от вашего банка.
4. Исключения и ограничения
Мы не сможем оформить возврат, если:
- Запрос отправлен спустя более чем 14 дней после покупки.
- Вы уже скачали или просмотрели более 50% объема цифровых материалов.
- Проблема вызвана техническими неполадками на вашей стороне (плохой интернет, устаревшее ПО).
- Были нарушены условия Пользовательского соглашения (Terms of Use).
5. Изменения в политике
Nexiq-Piler оставляет за собой право обновлять данные условия. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Продолжение использования сервиса означает ваше согласие с изменениями.
6. Связь с нами
Если у вас остались вопросы или нужна помощь, наша команда всегда на связи:
[email protected]